Politica de rambursare

La Luminisled, ne dorim ca fiecare client să fie mulțumit de produsele achiziționate. Dacă, din orice motiv, doriți să returnați un produs, vă rugăm să consultați condițiile de mai jos.

Dreptul de retragere

Conform legislației în vigoare, consumatorii persoane fizice au dreptul de a se retrage din contractul încheiat la distanță, fără a fi necesară justificarea deciziei, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care au intrat în posesia produsului.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să ne informeze în mod clar despre decizia de returnare, folosind datele de contact disponibile pe site.

Condiții de returnare

Produsul trebuie returnat, pe cât posibil, în starea în care a fost primit, împreună cu accesoriile și componentele aferente.

Clientul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.

Produsele care prezintă urme de utilizare, montaj, deteriorări sau componente lipsă pot face obiectul unei diminuări a valorii rambursate, în condițiile prevăzute de lege.

Costul returului

Costurile directe aferente returnării produselor sunt suportate de către client, cu excepția situațiilor în care produsul livrat este defect, deteriorat sau diferit de cel comandat din culpa noastră.

Produse deteriorate sau neconforme

În cazul în care primiți un produs deteriorat, defect sau diferit de produsul comandat, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil și să ne transmiteți informațiile necesare identificării comenzii și, dacă este cazul, fotografii ale produsului și ambalajului.

Vom analiza situația și vom oferi soluția corespunzătoare conform legislației aplicabile.

Rambursarea banilor

În cazul exercitării legale a dreptului de retragere, vom rambursa sumele datorate conform legislației în vigoare, în termen de cel mult 14 zile de la data la care suntem informați despre decizia de retragere.

Putem amâna rambursarea până la recepționarea produselor returnate sau până la primirea unei dovezi că acestea au fost expediate, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Rambursarea se va efectua, de regulă, folosind aceeași modalitate de plată utilizată pentru tranzacția inițială, dacă nu s-a convenit în mod expres o altă metodă.

Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică produselor exceptate prin lege, inclusiv, după caz, produselor realizate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar.

Contact

Pentru solicitări privind retururile și rambursările, ne puteți contacta folosind datele de contact afișate pe site-ul Luminisled.

Prezenta politică se completează cu prevederile OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, precum și cu celelalte dispoziții legale aplicabile.